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真失望的一次无锡旅游

http://www.mipang.com时间:2010-12-23  来源:米胖旅游网  点击:2871

人和怙恃親參加國旅法、意、摩10天團,最終換來了一肚子的气!

我門千挑万選自以為選了一間值得信赖的有責任心的旅行社,想不到的是結果是這樣,而且向國旅投訴至今沒有任何回應,完全不合适它們的"上海国旅国际旅行社有限公司优质处事承诺书"所承諾的。

1.

旅游車空調完全失踪靈,到達意年夜利之后的第二天車子空調完全坏失踪,三番四次要求導游解決,都获得的回覆是無法換車,只能修理。(領隊在后來的解釋更是匪夷所思,她要我們理解整個公司真的沒有其他車可以調換。)這一天全車人汗流夾背,車內的空气令人梗塞,每位客人只获得一瓶冰水作為解決的体例。車內有几位七十多歲的白叟,這樣的情況隨時有暈倒的可能。

2.

旅游車在之后的几天空調亦都沒有完全修复,每到午时之后,車內依然悶熱,人人汗流夾背,這在作為旅游車作為交通工具的旅程中(天天至少要座六個小時),是完全不能接管的。

3.

旅游車平安門不能開啟,前車門要手動開啟,這是罔顧人命的!發生意外時根柢無可能极時逃離車廂。導游亦己有一份司机、導游、領隊、全体客人簽名的索償聲明。

4.

意年夜利司机服務不及格,在車上有白叟歇息的情況下,炎炎夏日要求白叟們下車,只因為他要去吃飯。在其它旅游車都開著空調期待時,我們的司机依然關失踪引擎,這是完全不能以環保做解釋的。在最后一天羅馬机場,客人們要自已爬進行李艙內拿行李,這是什么服務

5.

領隊失踪職,作為一個具規模的年夜型旅行社的領隊,完全不懂在航空公司派發登机牌之后,从头收集客人登机牌調整座位以便客人都能按照家庭單位坐在一路,造成每次上机后客人們在狹窄的机艙內年夜叫小叫,极其混亂!同時亦令中國人的形象雪上加霜。

6.

領隊忙于購物,觀光,在本職工作未有做到盡善的情況下,她的購物是不能讓人理解的,特別是在回程机場,她不放置座位之外,亦是最后一位登机手提煙酒的

“客人”。

隊不專業。當到達米蘭机場,她明明一早已持有客人們的登机牌,當她在一空曠处所查看登机閘口時她不派發,

(當時有客人提醒她應派發)。她卻在海關關谈锋發現客人需要登机牌才能過關,此時此刻我們的領隊才年夜夢初醒,造成38位客人擠在海關門口混亂的領取登机牌,

而且更令人質疑她的專業知識的是,這時候她才發現有11張登机牌出現一再

(复查登机牌是領隊工作之一吧),然后她的慌亂是帶著11位客人,其中搜罗白叟滿机場跑,她為什么不能克己去換登机牌呢?余下來的時間領隊蜜斯依然可以幫她父親買煙酒,想問這樣的領隊只想著自己的購物清單,她的專業知識何在?

隊未有做到和導游互相配合,經常未有照顧走在隊伍后面的客人,要客人互相照顧以防走失踪!

9.

導游完全不懂法語,意年夜利語。造成同司机的溝通出現极年夜的問題,小小問題不能解決亦令之后的旅程出現各种問題!完全不能理解國旅會派一位只懂德語,英語都只是外相的人做法、意團的導游。听到導游要打電話給他的伴侣來解決問題基于他的語言障礙。這樣的体例會是有工作效率的嗎?在整個旅程中,導游完全不能指揮司机。

10.

導游增添自費項目毫無定价標淮,亦無逐位詢問。到巴黎第一天,第一個項目就是自行以年夜多數人通過為由,去了巴黎圣母院,亦無事先說明10歐元并不是門票,而是在客人要求門票時才年夜聲宣稱是其服務費。

游講解迷糊,对比此程地陪的講解他更是完全不及格。

12.

在參加完自費項目后,導游以停車停在免費項目景點要給小費為理由,把車停在遠離景點之處,卻只給十分鐘下車摄影。(沒有人有可能做到十分鐘來回景點。)

行程中應有的免費項目年夜多仓皇帶過,難道只有收費項目才應受到重視嗎?

14.

領隊、導游在某些景點,不負責任地由地陪一個人帶領38人進出景點,地陪完全不熟識客人,而且景點人多嘈雜,客人們在領隊、導游失踪綜的情況下只有幫忙互相照顧,以免有人走失踪!

隊找有利于她的客人填寫意見表,形為等同欺騙公司。我想這樣的意見只會帶給國旅錯誤的信息,亦對國旅拟定往后發展出現服務误差!

在國內事实可以有用地去哪里投訴呢?實在咽不下這口吻啊!

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